ContactCenter løsninger

  • Personlig betjening fra "den rigtige" medarbejder, vil i langt de fleste tilfælde give den bedste kundeoplevelse. Hvis alternativet er besvarelse fra "den forkerte" medarbejder, fordi telefoniløsningen ikke har muligheden for at håndtere den indgående trafik på en intelligent måde, er der grundlag for at få kortlagt, hvordan en intelligent og dynamisk telefoniløsning kan gøre en væsentlig forskel og give øget tilgængelighed.  

     

    Multimedia ContactCenter understøtter håndtering af inbound/outbound telefoni, callback, e-mails, chat og outbound kampagne, i en fuldstændigt integreret løsning med fælles administration, callflow design og rapportering på tværs af alle medier. 

Unified Communication UC

  • Mængden af enheder, medier og andet, som vi kan bruge til at kommunikere med hinanden på, har været voldsomt stigende over de seneste år, og for mange virksomheder er det blevet en kæmpe udfordring at håndtere den ind- og udgående kommunikation i en integreret løsning.

     

    En professionel UC løsning fra UNIFY, er et rigtigt godt sted at starte, hvis du vil have telefoni, chat, statusvisning, personlig kald håndtering, kalender integration, one number, softphone, mobil integration, kaldjournal, telefon- og videomøde, IVR, voice mail, voice recording, switchboard, contactcenter, fax server, kald rapporter og SIP trunks i en og samme løsning. 

Internet Security

  • Vi er alle blevet dybt afhængige af adgang til internettet i forbindelse med vores arbejde.

     

    Hos TELE IT mener vi, at det er virksomhedens ansvar, at internet sikkerheden er i top, og at den enkelte medarbejder som udgangspunkt ikke kan gøre noget forkert, ved eksempelvis at klikke på skadelige links i mails eller besøge websider med skadelig indhold.

    Mængde af skadelig malware der spredes af it-kriminelle fra hele verden er eksplosiv, og risikoen for at blive opdaget og straffet er lav.

     

    Det har aldrig været mere enkelt at få "hacker" status, fordi software løsninger med skadeligt indhold, der kan bruges til at gennemføre ugerninger på internettet, idag kan købes i hacker web-shops, af hvem som helst, lokaliseret hvor som helst.  

    Vores udgangspunkt er "better safe than sorry"og med en Sophos UTM Security løsning, vil jeres virksomhed være rigtigt godt beskyttet, så I kan fokusere på det som er vigtigt.

      

Customer Survey Analyze

  • Målbare resultater kan skabe et grundlag med værdifuld informationer, som kan danne et solidt udgangspunkt for at kunne træffe ledelsesmæssige beslutninger, der gavner virksomheden.

     

    Kundetilfredshed og loyalitet er kernepunkter i de fleste virksomheder. 

     

    Et output fra en kundeundersøgelse kunne eksempelvis indholde kundens navn, en lydfil med samtalen, en score og oplysninger omkring, hvilken medarbejder der har haft samtalen.    

     

    Med vores nye Customer Survey Analyze løsning, har vi mulighed for, at tilbyde vores kunder et værktøj, der kan kortlægge deres serviceniveau i forhold til deres kunder. Det skaber værdi!

        

     

 

OM OS

Hos TELE IT arbejder vi målrettet med at finde værdien omkring den enkelte løsning og det enkelte projekt. Vi arbejder med professionelle ContactCenter- og UC løsninger, IP-netværk og Internet Security løsninger i mindre og mellemstore virksomheder. Vi interesserer os for, hvordan den enkelte virksomhed håndterer deres infrastruktur, sikkerhed og kommun...

Læs mere